TANSS® - RHD Ralf Huck Datentechnik

TANSS® ist die Service-Management-Lösung
Bei immer härteren Marktbedingungen und zunehmendem Wettbewerb gilt es eine höhere Glaubwürdigkeit gegenüber Kunden zu schaffen.
Diese bildet die Grundlage für zwischenmenschliche Kommunikation und ist somit ein entscheidender Erfolgsfaktor.

Mit TANSS® schaffen Sie nicht nur die dafür notwendige Transparenz, sondern Sie erhöhen auch die Produktivität Ihrer Servicetechniker und verbessern Ihre Servicequalität.

Dies führt zu einer erheblichen Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit und entfacht in Ihrem Unternehmen eine völlig neue Dynamik. Wenn Sie unsere Philosophie zum Grundsatz Ihres Unternehmensalltags machen, werden Sie feststellen, welche Potentiale noch in Ihrem Betrieb stecken.

TANSS® und REDDOXX
E-Mails sind im IT-Service ein essentieller Bestandteil der Kommunikation.
Die leistungsfähige E-Mail Archivierung von REDDOXX stellt die lückenlose und langfristige Speicherung aller E-Mails sicher.
Mit der TANSS® - Integration ist es nun möglich, direkt aus dem Service Management System auf die archivierten E-Mails im REDDOXX MailDepot zuzugreifen.

Aufruf der Archiv-Abfrage:
Volltextsuche im E-Mail Archiv:

Voraussetzung für die Anbindung an TANSS® ist eine MailDepot Premium Lizenz.
Der Zugriff erfolgt über einen speziellen Benutzer, dem ein Audit zugewiesen wird.
Über die Filtermöglichkeiten des Audits wird der durchsuchbare Archivbestand definiert.

  1. Anlegen eines lokalen Benutzers für den Datenzugriff

    A) Wählen Sie das Modul "Administration" aus
    B) Gehen Sie in die Benutzerverwaltung
    C) Erstellen Sie einen neuen Benutzer
    D) Füllen Sie Benutzerdaten entsprechend aus
    E) Speichern Sie den Benutzer

2.Zuweisen einer MailDepot-Lizenz

3.Erstellen einer Auditsitzung



A) Wählen Sie das Modul "MailDepot" aus
B) Gehen in die Audit-Sitzungen
C) Erstellen Sie einen neues Audit
D) Definieren Sie die Auditsitzung
E) Legen Sie bei Bedarf die Zugriffsbeschränkungen fest
F) Geben Sie dem eben angelegten Benutzer die Zugriffskontrolle für die Auditsitzung
G) Speichern Sie die Einstellungen

Aufruf der Appliance per "Proxy":

Define reddoxx_appliance HOSTNAME_DER_APPLIANCE
ProxyPass /reddoxx-appliance/ http://${reddoxx_appliance}/ retry=0
ProxyPassReverse /reddoxx-appliance/ http://${reddoxx_appliance}/ retry=0

Liegt Ihre Appliance beispielsweise unter demo.reddoxx.net muss die erste Zeile wie folgt aussehen:

Define reddoxx_appliance demo.reddoxx.net

Das Modul "Proxy" muss geladen werden:

LoadModule proxy_module modules/mod_proxy.so
LoadModule proxy_http_module modules/mod_proxy_http.so

Damit die Änderungen wirksam werden, muss der Apache-Service durchgestartet werden.


Nun steht Ihnen der Zugriff auf das REDDOXX MailDepot zur Verfügung